Когда в последний раз вы посещали отделение своего банка? Сидели в очередях с талончиком в помещении, перегороженном вдоль и поперек, в ожидании появления своего номера на громоздком табло? Сразу стало неуютно, не правда ли? Потому мы и переходим в онлайн, чтобы этот дискомфорт из жизни исключить, но иногда без профессиональной консультации не обойтись.
Все по-человечески
На такой случай у Альфа-Банка появилось современное, высокотехнологичное и, главное, комфортное решение. Открытый в минувший вторник, 13 декабря, первый в Чувашии Phygital (произносится как “фиджитал”) офис на Советской, 15 означает сочетание человеческого (physical) и цифрового (digital) опыта. То есть в новом офисе Альфа-Банка всё технологично и для людей.
“Офис выполнен в абсолютно новом формате. Здесь технологии сочетаются с инновационным процессом обслуживания, каждая деталь продумана до мелочей, — отмечает региональный управляющий Альфа-Банка Владимир НИКИТИН. — Мы верим, что, несмотря на развитие современных технологий, живое общение остается важным для наших клиентов”.
Кажется, что новый формат стал ответом на запросы большинства современных клиентов. Ведь решить абсолютно любой вопрос со своим банком можно и при помощи мобильного приложения. А вот с принятием важного экономического решения: оформлением кредита, ипотеки или открытием вклада — лучше не торопиться.
“К нам идут именно за живой человеческой консультацией. Главная ценность банка — наши специалисты. С них начинается та забота, то тепло и эмпатия, с которыми мы относимся к нашим клиентам. Я уверен, что в рамках нового формата мы сможем приумножить нашу ценность и сделать сервис еще более комфортным и качественным”, — добавил Владимир Никитин.
На самом деле необычные детали видны еще до входа в офис. Фасад тут выглядит весьма непривычно — никакой рекламы, ярких вывесок. Вместо них абсолютно неинформативные панорамные эстетичные окна.
С порога посетителей встречает терминал с системой распознавания лиц Face ID. Если клиент сдавал биометрические данные в мобильном приложении банка, то на мониторе появляется приветствие по имени и меню с темами вопросов. Оно поможет выбрать необходимую услугу, одновременно с этим информация появится и у менеджера. Если же клиент оказался в Альфа-Банке впервые, он сможет зарегистрироваться в системе по мобильному телефону.
“Это абсолютно безопасно, данные не передаются третьим лицам, — поясняет руководитель офиса Алла ПОЛИКАРПОВА. — Также мы предоставляем большой набор различных продуктов: кредитная карта с льготным периодом до года, вклады, расчетный счет для бизнеса, кредитование бизнеса и многое другое”.
Только самое необходимое
Система, распознав клиента, сразу формирует для него персональные предложения, и менеджер сможет начать беседу, понимая, что именно из огромного арсенала услуг может быть ему полезным.
Если говорить о программном обеспечении банковской сферы, то Альфа-Банк использует одно из самых передовых.
“Благодаря этому сотрудники офиса могут одновременно обслуживать и физических, и юридических лиц, причем из любой точки отделения. Клиенту не придется тратить время на поиск операциониста, менеджер сам подойдет к посетителю, — продолжает Алла Поликарпова. — Получить профессиональную консультацию здесь можно как в удобном мягком кресле за чашечкой кофе, так и в переговорной комнате. А для тех, кто намерен проводить операции приватно, в офисе есть закрытый кабинет с банкоматом”.
Одними из первых оценить преимущества нового офиса вызвались министр финансов Чувашии Михаил НОЗДРЯКОВ и глава городской администрации Дмитрий ПУЛАТОВ.
“Сегодня всё меняется достаточно стремительно. Во всем, что касается автоматизации, каких-то новых форматов, сферы обслуживания, банки всегда идут впереди остальных структур на несколько шагов, — обратился к присутствующим куратор Новочебоксарска Михаил Ноздряков. — То, что банковскую услугу можно получить не выходя из дома, замечательно. Но часто не хватает человеческого общения, атмосферы, уюта, которые присутствуют здесь”.
“Отрадно поздравлять с новосельем и физическим присутствием в нашем городе самый крупный частный банк страны. Надеюсь, что на этом вы не остановитесь и все ранее оговоренные планы будут осуществлены”, — заинтриговал гостей праздника Дмитрий Пулатов.
От себя отмечу дизайн офиса. Здесь нет привычных стоек, стационарных компьютеров, вечно путающихся под ногами проводов. Пространство организовано свободно, как в уютном кафе с контрастным потолком, выполненным в фирменном красном цвете.
Теперь у каждого новочебоксарца есть возможность заглянуть в будущее. Пора ею воспользоваться.
АДРЕС
Первый Phygital-офис Альфа-Банка:
Новочебоксарск, ул. Советская, 15;
время работы: 10.00–18.00.
Лицензия № 1326 от 16.01.2015
АО «АЛЬФА-БАНК», https://alfabank.ru
Pb3XmBtzt5gV2FVQQ8ezh9cbYkbdAeKSR4V5VaQ
