Уважаемая редакция газеты “Грани”! Обращаюсь к вам за помощью. Расскажите, пожалуйста, как работает справочная служба 09.
Когда-то ее сотрудники давали справку на любой вопрос, затем начали спрашивать адрес нужного объекта, и услуга стала платной. В настоящее время не оказывают услуги, если не называешь им адрес предприятия, телефон которого ты хочешь узнать.
В этот раз все свои обращения в эту службу я записывала. В августе в справочную звонила три раза. Сначала отвечает автомат: “В настоящее время все операторы заняты, не кладите трубку”. Слушала музыку 3 минуты, бросила трубку, так как каждая минута была на счету. Собиралась ехать в Чебоксары. Оделась, снова звоню. В ответ то же самое. Ждала еще 4 минуты. Дождалась. Трубку взяла женщина. “Назовите адрес!” — сказала она, услышав мой вопрос. “Не знаю я адреса”, — говорю. “Ничем не могу помочь”, — отвечают мне на том конце провода.
Согласитесь, в Чебоксары съездить — не в соседний подъезд сбегать. У нас, пенсионеров, кроме телефона, нет ничего, нет Интернета. Как получить интересующую нас информацию? Звонила 28 сентября в 9 часов 14 минут, в 9 часов 17 минут мне ответили. И опять двадцать пять. То же самое: нет адреса — нет вам и номера телефона. Спрашиваю в этот раз: почему все так сложно? Телефонистка отвечает, что это указание руководства. Что это за указание такое, что по нему раз не знаешь адреса, то и номера телефона не получишь?
29 сентября вновь обратилась в справочную: позвонила в 11 часов 35 минут. В течение пяти минут мне три раза сказали “Ждите”. Спросила телефон Новочебоксарской ветлечебницы. И вновь: “Адрес!” Моему возмущению нет предела. Ну не знаю я адреса, а знала бы, пешком дошла и там на месте и задала свой вопрос! Никак не пойму, почему для получения номера телефона необходим адрес? Или чтобы получить ответ на свой вопрос, я должна дойти до предприятия, узнать адрес и уж после этого обращаться в справочную 09.
Пожалуйста, напечатайте мое письмо. Ведь с этой проблемой сталкиваюсь не только я, но и многие пенсионеры.
С уважением,Лидия Ивановна ФИЛИППОВА
***
Удивительные вещи творятся со справочной 09. Мне по работе часто приходится узнавать номера телефонов организаций.
Но у справочной 09 разве их выпросишь? Вот я позвонила им на днях, а именно в понедельник, 30 января. Не поверите, слушала музыку 8 минут! За это время мне пять раз(!) сказали “Все операторы заняты, оставайтесь на линии”.
Однако я проявила терпение, потому что звонила в справочную, чтобы получить номер телефона генерального директора “Ростелекома” по Чувашии, чтобы рассказать ему, с какими проблемами сталкиваются горожане. Дали мне номер — многозначный, начинался с 8‑800‑707-00-88, это так называемая “Книга жалоб”. На том конце провода трубку подняли, но вот то, что я услышала, совсем меня не обрадовало. Автоответчик предложил мне оставить сообщение после гудка. Я была настолько удивлена, что не догадалась тогда это сделать.
Пару месяцев назад я уже отправляла письмо на имя начальника отдела по связям с общественностью этой компании, в котором описала все проблемы с 09, но ответа нет до сих пор. Неужели у сотрудников нет времени на ответ?
Галина Александровна
P.S. Редакция также ждет ответа от справочной службы 09 по данным письмам читателей.
