Купила ткань и заказала в ателье пошив платья. Когда принимала заказ, очень удивилась: мастера опалили платье при глажке. След от утюга сильно заметен, выйти в люди в таком платье невозможно.
Сотрудники ателье свою вину признали, но готовы выплатить мне только стоимость испорченной ткани, а деньги за пошив возвращать не собираются. Говорят, что свою работу по пошиву они выполнили.
Ольга Васильевна
Как разъясняют в Роспотребнадзоре по Чувашии, отношения по выполнению работ из материала заказчика регулируются статьей 35 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 “О защите прав потребителей”, в соответствии с которой исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала, принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала в разумный срок.
При отсутствии однородного материала аналогичного качества возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала, а также расходы, понесенные потребителем.
В вашем случае исполнитель не прав, он обязан выплатить вам двукратную стоимость приобретенной ткани, а также возвратить уплаченную за пошив изделия денежную сумму.