Товар не подошел по размеру. Продавцы не обменивают на другой. Как быть в таких случаях?
Светлана ВАСИЛЬЕВА
Отвечает старший помощник прокурора Новочебоксарска Марат КОГАЙ.
Покупатель вправе обменять приобретенный товар на аналогичный другого размера, фасона, формы, габаритов, расцветки или комплектации.
Требование об обмене может быть предъявлено покупателем в течение 14 дней с момента передачи ему товара, если более длительный срок не объявлен продавцом. Обмену подлежат только непродовольственные товары.
Требование покупателя об обмене может быть удовлетворено, если товар не был в употреблении, сохранил свои потребительские свойства и товарный вид. У покупателя должны быть в наличии доказательства, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Как правило, это товарный или кассовый чек.
Обмен возможен в том случае, если соответствующий товар не входит в список товаров, не подлежащих обмену (возврату). Данный список устанавливается нормативным актом.
В настоящее время действует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него, в частности, входят: книги, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, изделия из драгоценных металлов, бытовая радиоэлектронная, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты.
Обмен товара производится в месте покупки или в иных местах, объявленных продавцом. Покупатель вправе обменять приобретенный товар только на аналогичный, но другого размера, формы, габаритов, фасона, расцветки или комплектации. Если цена на него отличается от цены обмениваемого товара, стороны производят необходимый перерасчет (продавец получает от покупателя доплату либо возвращает ему часть уплаченной суммы) исходя из цен, существовавших на момент заключения договора.
Если необходимый для обмена товар отсутствует у продавца, покупатель вправе возвратить ему приобретенный товар и получить уплаченную за него цену.