В Новочебоксарске по ул. Винокурова, 107 заработал Многофункциональный центр по оказанию муниципальных услуг. “Грани” одними из первых протестировали новую форму предоставления гражданам муниципальных услуг.
Так как автор этих строк проживает и прописан в другом городе, а значит, не может получить услуги, предоставляемые городской администрацией, за помощью мы обратились к новочебоксарцу Вячеславу Федорову.
Вячеслав Григорьевич первый раз в Центр пришел две недели назад: решил выкупить землю под гаражом. А в этот раз — уже получить готовое решение.
Первым делом он подвел нас к терминалу, установленному напротив входной двери. Выбрав на мониторе необходимую услугу, тут же получаешь ответ, какими документами следует обзавестись. Затем терминал выдает талон, где указаны номера очереди и окна, в котором вас обслужат. Дальше можно удобно расположиться в кресле и за движением очереди следить уже на другом мониторе.
Пока мы изучали новые технологии, монитор заговорил приятным женским голосом: “Посетитель 002, пройдите к третьему окну”. Пять минут, и Вячеслав Григорьевич получил необходимые ему документы на руки. “Очень удобно, а главное — быстро!” — поделился он впечатлениями.
Вячеслав Федоров один из тех, кто быстро сориентировался среди автоматов и разобрался в правилах работы Центра. А как быть другим, менее расторопным гражданам? С этим вопросом мы обратились к директору МУП ТИ Елене Пивоваровой.
— Терминалы очень просты в пользовании, но если все-таки возникают проблемы, то все вопросы можно задать дежурному администратору. Его рабочее место за первым окном. Он поможет разобраться с электронной очередью и научит пользоваться терминалом. И хотя наша основная работа заключается в приеме заявлений и документов для оказания муниципальных услуг, тем не менее специалисты Центра могут и проконсультировать граждан.
В настоящее время в МФЦ работают восемь окон, остальные 12 откроются позже. Пока, как рассказала Елена Владимировна, здесь оказывают около 30 наименований услуг. Среди наиболее популярных прием заявлений на постановку в очередь на получение жилья по разным государственным программам, приватизация жилья, оформление аренды, опеки, а также выдача разрешений на временное трудоустройство несовершеннолетних.
Новая форма подачи заявлений не только существенно сокращает время ожидания в очередях, но и разрушает возможные коррупционные схемы. Подающий заявление не встречается с чиновником администрации, потому и повлиять на принятие решения в свою пользу последний не может.
Чем еще отличается новый Центр?
— Если посетителю не понравится то, как с ним разговаривал специалист, он может пожаловаться непосредственно руководителю предприятия как устно, так и письменно, — рассказывает Елена Владимировна. — Впрочем, вряд ли такое вообще будет возможно, ведь над каждым окошком и в самом зале установлены видеокамеры. Весь разговор специалиста с посетителем записывается.
А еще в Центре нас предупредили, что в окнах принимают только полный пакет документов.
В будущем в МФЦ планируют расширить объем муниципальных и госуслуг.
