В некоторые магазины не пускают с рюкзаками и сумками, предлагают оставлять в небольшой камере хранения, которая закрывается на ключик.
В моем рюкзаке часто лежат дорогие фотоаппарат и планшет. Оставлять их без присмотра у меня нет никакого желания. К тому же, насколько мне известно, за сохранность в таких камерах магазин ответственности не несет. Как быть в такой ситуации?
Андрей
На вопрос читателя отвечает начальник юридического отдела Центра гигиены и эпидемиологии Чувашии Ирина КУЛИКОВА.
Ситуацию, когда покупатель сдал вещи в камеру хранения и закрыл ее на ключ, судебная практика признает договором аренды ячейки, а не договором хранения. Ведь вещи на хранение от покупателя никто не принимал и никто не видел, положил ли он их туда или просто закрыл пустую ячейку. Следовательно, в данном случае вряд ли можно говорить об ответственности продавца за утрату вещи потребителя.
Если вас не пускают с сумкой в торговый зал, необходимо пригласить администратора. Сделать запись в книге отзывов и предложений, которая должна предоставляться по требованию, о нарушении прав потребителя. Ведь, заставляя покупателя перед входом в торговый зал сдавать вещи на хранение, работники магазина нарушают принцип свободы заключения договора.
Во-первых, отказывая в свободном входе, магазин нарушает еще и принцип публичности договора, суть которого в недопущении отказа коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы.
Во-вторых, во избежание подобных недоразумений необходимо сохранять кассовые чеки на товары, приобретенные в других магазинах. Если охранник остановит вас и попросит показать содержимое сумки, вы сможете доказать, что данный товар приобретен в другом магазине.
В-третьих, если охранник превысил свои полномочия, необходимо написать претензию на имя начальника отдела внутренних дел по месту регистрации охранного предприятия. Жалоба потребителя будет служить основанием для внеплановой проверки данного торгового предприятия.
И, в-четвертых, если вы оставили сумку в камере хранения и она за время вашего пребывания в торговом предприятии пропала, необходимо пригласить администратора. Призвать в свидетели других посетителей магазина и записать их координаты. Вызвать полицию и потребовать составить акт или протокол.
Если администрация магазина откажется в добровольном порядке возместить причиненные покупателю убытки, необходимо обратиться в суд.