О генеральном

Несколько лет назад журнал “Генеральный директор” установил новый праздник — День генерального директора в России, который отмечается 28 сентября (но пока не обрел официального статуса). По информации журнала, гендиректором является каждый двухсотый россиянин.

Многим кажется, что руководить проще пареной репы. Частенько приходилось слышать: “Вот я бы на месте генерального…”. Разумеется, отдельные целеустремленные натуры действительно пройдут тернистый путь от нижних чинов до самой вершины. Но в большинстве случаев подобные заявления — необоснованное бахвальство. Все-таки управление организацией или предприятием тяжелый труд, требующий умения контролировать огромные массивы как производственных процессов, так и деятельности подчиненных; принимать быстрые решения и брать на себя ответственность.
Вот только нередко управляют у нас действительно по старинке. В мире давно уже разработаны и успешно применяются системы управления качеством менеджмента по ISO 9001:2015. Сертификаты на соответствие этим стандартам и в России многие получают, но, как показывает практика, философию управления в соответствии со всеобщим менеджментом качества (Total Quality Management, TQM) душой не принимают.
По-прежнему широко распространены репрессивный менеджмент с размахиванием шашкой (“разберусь как положено и накажу кого попало”) и его разновидности — менеджмент жертвенный, героический и репрессивный, которые не соответствуют принципам TQM как пропагандирующие ложные ценности и демотивирующие работников. TQM принципиально против стиля управления, в центре которого стоит руководитель, использующий полномочия, страх и принуждение для давления на людей.
Как установил американский специалист в области управления доктор Деминг, 98% проблем в организации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей, а от системы с присущими ей недостатками. Так что в первую очередь должна перестраиваться она. TQM — это ориентированная на успех команда с харизматичными лидерами, где никто никого не обвиняет в проблемах, а все ищут оптимальные решения.