Сбербанк. Что нового?

© Фото Валерия Бакланова

 2 октября в редакции “Граней” состоялась горячая линия, на которой на вопросы читателей отвечала заместитель управляющего Новочебоксарским отделением № 8102 ОАО “Сбербанк России” Клара ДВОРНИКОВА (на снимке).
—  Слышал о программе переформатирования Сбербанка. Не связан ли с ней капитальный ремонт двух офисов? Чем они будут отличаться и когда откроются?
— Главное отличие новых форматов — это создание максимально открытого пространства внутри помещений. Их отличают четкое зонирование, простая и понятная навигация, современный внешний и внутренний дизайн. В них клиентам станет, без­условно, удобнее, повысится и качество обслуживания за счет комфортной обстановки, технических новшеств, наличия в зале администратора и консультантов, переговорных комнат, специальных зон для разных групп клиентов.
Первый такой офис начал действовать в доме № 65 по ул. Советской. Сейчас перестраиваются подразделения по Советской, 7 и 10-й пятилетки, 31, их открытие планируется в октябре и ноябре соответственно. На очереди еще два дополнительных офиса: по Строителей, 16 и Винокурова, 20. До 2015 года все филиалы Новочебоксарска преобразятся.
Просим горожан отнестись с пониманием к неудобствам, связанным с ремонтом и временным перемещением наших подразделений. Уверена, что результат стоит этих ожиданий.
Внедряется система управления очередью, интернет-киосков, где вам помогут промоутеры. Помещения будут разделены на зоны для простых операций, таких как платежи и прием наличных, а также для длительных, например, открытие вклада, оформление кредита и ценных бумаг, требующих продолжительных консультаций и комфорт­ных условий.
Обязательно появится круглосуточная зона обслуживания с терминалами и банкоматами, не говоря о кулерах и детских уголках. В переговорных комнатах будем оформ­лять ипотечные кредиты.
— Августина Иванова в “Гранях” в № 105 за 22 сентября спрашивала, почему у нее в Сбербанке возникла проблема с оплатой налогов, когда оператор предложил ей расплачиваться только через терминал, к тому же не дающий сдачи.

Я прихожу в Сбербанк и желаю провести платежи в операционном окне, а мне настойчиво предлагают воспользоваться терминалом. Почему?

Владимир Субботин
— Для экономии времени клиентов и сокращения очередей в филиалах банка посетителей направляют к устройствам самообслуживания (УС). Перевод платежей на УС не носит принудительного характера, клиент может провести оплату услуг в операционном окне. При проведении операции сотрудник обращает внимание посетителя на возможность совершения платежа в банкомате, платежном терминале или через Интернет.
Кстати, при оплате налогов наличными реализована функция перечисления сдачи на счет мобильного телефона.
Сбербанк наращивает количество банкоматов и устройств самообслуживания. На 1 октября в Новочебоксарске 44 банкомата и 22 платежных терминала, в IV квартале планируется установка еще восьми банкоматов и одного терминала.
В Новочебоксарском отделении более 80 процентов платежей проводятся через УСы.

Можно ли через терминал в Сбербанке оплатить госпошлину и штраф ГИБДД?

Александр Ларионов
— Устройства самообслуживания — оборудование, предназначенное для совершения без участия работника банка различных операций. Можно оплатить жилищно-коммунальные услуги, транспортный, имуще­ственный, земельный налоги, интернет и кабельное телевидение, за детский сад и обучение, стационарную и мобильную связь, газо­снабжение, госпошлины за услуги, штрафы ГИБДД и судебных приставов, охрану и сигнализацию. Есть возможность погасить кредит, перевести средства с карты на карту, подключить “Мобильный банк” и оформить шаблоны платежей, внести наличные на счет карты, обменять валюту. Получить наличные денежные средства по картам, идентификатор и пароли для операций в Сбербанк ОнЛ@йн, информацию о лимите доступных средств и 10 последних операциях по карте.

Очень часто пользуюсь оплатой мобильных телефонов через Сбербанк Онлайн. В последнее время не могу пополнить счет на Смартс-Шупашкар. Все время отказывают в данной операции. Почему?

Олеся Прокопьева
— Через Сбербанк Онлайн можно оплатить только крупнейшим операторам связи: МегаФон, МТС, НСС, Билайн. Услуги оператора Смартс-Шупашкар можно оплатить через терминалы или “Мобильный банк”.

Мы в советское время сделали вклад на внука к свадьбе. Будет ли нам компенсация?

Анатолий Анисимов

— Решение об индексации и выплате принимает Правительство России. Проблема по детским вкладам пока не решена.
Почему в кооперативах проценты по депозитам выше?
Сергей Прохоров
— Центробанк рекомендует с осторожностью относиться к организациям, предлагающим высокие проценты по вкладам, по­скольку надежность их ставится под сомнение. Центробанк будет контролировать организации, предлагающие ставки по депозитам, более чем на 2 процентных пункта превышающие среднерыночные по основным крупнейшим игрокам. Чем выше процентная ставка, предлагаемая организацией, тем больше потребность их в привлеченных средствах для обеспечения ликвидности. Для этого они готовы обещать любую доходность.
Кроме того, кооперативы не являются участниками банковской системы страхования вкладов.
В чем, на ваш взгляд, основные преимущества кредитования в Сбербанке, какие выгодные предложения существуют на сегодня?
Борис Тимофеев
— Возможность получить кредиты на самые разнообразные цели под невысокий процент на длительный срок. Простота и скорость оформления, предполагающего честные правила получения кредита, прозрачное формирование его стоимости, полная информация о предстоящих расходах. Можно сэкономить, поскольку начисление процентов на остаток непогашенной части кредита впоследствии снижает размер ежемесячных платежей.

Клиентов также привлекает возможность досрочного погашения кредита без комиссий в любом филиале Сбербанка, через банкоматы и терминалы, с банковской карты или денежного вклада.