Вот висят в магазинах книги жалоб. Пишут туда люди свои замечания, а толку-то нет никакого. Ну разве что помогают они дым выпустить рассерженному покупателю. В чем смысл этих книг тогда? Хотелось бы получить компетентный ответ.
Валентина ПОНОМАРЕВА
На вопрос читательницы мы попросили ответить специалиста-эксперта территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике — Чувашии в Новочебоксарске Наталию ПЕТРОВУ.
В соответствии с п. 8 Правил продажи отдельных видов товаров продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. В то же время порядок ведения и заполнения указанной книги действующим законодательством не определен.
Однако необходимо потребителям учитывать следующее: если ваша жалоба, оставленная в книге отзывов и предложений, в течение 10 дней не будет рассмотрена, то при последующем обращении в суд вы можете заявить требование о взыскании с продавца неустойки за отказ в удовлетворении требований в добровольном порядке.
В соответствии с п. 6. ст. 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Книги отзывов и предложений обязательно должны быть в торговых учреждениях, в сферах общепита, бытового обслуживания населения, туристских услуг, телефонной связи, а также на предприятиях по техобслуживанию и ремонту автотранспорта.