Четырнадцать дней на обмен

Купленная вещь дома смотрится не так, как в магазине. И цвет вроде не тот, что хотелось, и размер, и фасон. А бывает, не подходит по габаритам. В подобных случаях статья 25 Закона РФ “О защите прав по­требителей” предоставляет покупателю право обменять непродовольственный товар у того же продавца, даже если он качественный, без брака.
 

Тем не менее в редакцию не раз обращались горожане с жалобами, что в магазине им в обмене отказывают. Например, один купил телефон, не разобравшись, какими дополнительными функциями он обладает. Другого не устроили слабые возможности купленного компьютера. Третья приобрела книгу не того издательства, что ей советовали, и не нашла в ней нужных глав, не понравилось и оформление. Их просьбы обменять товар, увы, остались без удовлетворения. И тоже на основании закона.
Дело в том, что обменять товар надлежащего качества (если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам не может быть использован потребителем по назначению) можно в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Упустите срок, пеняйте на себя.
Товар не должен находиться в употреблении. Не спешите отрезать этикетки, пломбы, фабричные ярлыки. Не носите вещь, не используйте ее, если не уверены, что она вам подходит.
Кроме того, правительством России утвержден перечень товаров, которые при надлежащем их качестве обменять нель­зя. К таким относятся:
товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, медицинские приборы, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты);
предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики);
парфюмерно-косметиче­ские товары;
текстильные товары (ткани, ленты, кружево); кабельная продукция (провода, шнуры); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж;
швейные и трикотажные изделия (бельевые, чулочно-носочные);
изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные);
товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
мебель;
изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями;
автомобили и мотовелотовары, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки, электробытовые машины и приборы; радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефоны, факсимильные аппараты, электромузыкальные инструменты, игрушки электронные, газовое оборудование);
животные и растения;
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, календари, буклеты).
Книги, бытовые техниче­ски сложные товары, как видите, входят в этот перечень.
И еще один момент, по поводу которого часто возникают споры в магазине. Продавец обменять товар не отказывается, но аналогичного просто нет. В этом случае потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Это требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению сторон (а часто диктует свое условие продавец) обмен может быть произведен позже при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить об этом потребителю.
Законодательством не предусмотрено возмещение каких-либо издержек продавцу в связи с реализацией покупателем права на обмен товара надлежащего качества.