Вместо горячей течет холодная вода

Живу на седьмом этаже по ул. Южной, 12. Вместо горячей воды в квартире долгое время течет еле-еле теплая. И полотенцесушитель всегда холодный. Пока вода станет горячей, приходится сливать ведра три. Это очень накладно, так как в квартире счетчики.
Много раз подавал заявки в управляющую компанию — ООО “УК ЖКХ”, а горячей воды как не было, так и нет.
В ответе ООО “УК ЖКХ”, присланном мне, его директор С.Васильев сообщает, что такая ситуация сложилось из-за того, что в квартире выше этажом “обнаружено переустрой­ство общедомовой системы горячего водоснабжения путем устройства теплых полов, что привело к уменьшению объема циркулируемой воды по стояку и снижению температуры горячего водоснабжения в точках водозабора”.
Но это не так. Я был у соседа еще раньше, он свой теплый пол давно отключил. У нас, полагаю, в подвале нет циркуляции. Помогите разобраться.
Алексей
Комментирует главный инженер ООО “УК  ЖКХ” Ирина НАУМОВА:
— Собственник квартиры, живущий этажом выше, действительно отключил теплый пол, но систему не демонтировал, не привел ее в первоначальное состояние согласно проекту и после предупреждения. Мы обратились в Государственную жилищную инспекцию Чувашии для привлечения данного собственника к административной ответственности.