В минувший понедельник в редакции газеты “Грани” первый прием потребителей вела юрисконсульт общества защиты прав потребителей “Правовед” Ирина Иванова.
Закон РФ “О защите прав потребителей” — один из тех, что реально действуют в стране. Но если судить по образовавшейся в редакции очереди, проблем с осуществлением своих прав у горожан еще хватает. У пришедших в редакцию они касались в основном сферы услуг. Жалобы были по поводу установки дверей, окон и больше всего — услуг ЖКХ, в частности, начисления дополнительной платы за электроэнергию и горячую воду по общедомовым приборам учета.
По поводу установки окон и дверей ситуации типичные: долго пришлось ждать мастеров, когда пришли — установили “тяп-ляп”, до ума не довели и исчезли, на звонки и претензии не отвечают. Дела явно уйдут в суд. Хотелось бы лишь обратить внимание будущих заказчиков окон и дверей на хитрость, к которой прибегают предприниматели при заключении договоров.
Никто не будет спорить, что установка двери или окна — это услуга. Однако с потребителем заключается договор купли-продажи с предварительной оплатой товара. А это значит, что при срыве сроков установки двери или окна хозяину квартиры выплатят неустойку за каждый день просрочки не по три процента от цены заказа, а по 0,5. А пришедшему в редакцию горожанину, прождавшему установщиков двери лишних полмесяца, компенсировали и того меньше — 0,1 проц. (так указывалось в ущемляющем права договоре). И сумма была в пять раз ниже, чем положено по закону, и в 30 раз, если бы договор был об оказании услуг.
То есть внимательно смотрите договор, если речь идет о купле-продаже, значит, есть риск столкнуться с волокитой и некачественным исполнением. Так как за невыполнение в срок претензии потребителя об устранении недостатков тоже идет неустойка по три процента. И лучше обратиться в другую фирму, где заключают договора не хитря — на оказание услуги.
По поводу платы за энергоресурсы по общедомовым приборам потребительница жаловалась: “Заплатила за электроэнергию 180 руб. по счетчику и 60 по ДПУ. Если бы счетчика не было, оплатила бы по нормативу 240 руб. Те же деньги, экономии никакой. Но уж лучше я тогда сниму счетчик, поставлю пару обогревателей в квартире, зато не буду ходить в валенках”.
А мужчина возмущался начислениями на горячую воду. По счетчику у него вышло 173 руб., по ДПУ — 86, половина от потребленной! Словно в подъезде краны с горячей водой стоят и ванны установлены. Впрочем, не помешало бы присмотреться, где льется “гейзер”: не в подвале ли? А может, в доме оборудованы частные сауны?
По всем подобным жалобам юрист дала совет: в письменном виде потребовать от специалистов жэка расчеты, как получились такие цифры начислений по ДПУ с точностью до копейки и за каждый месяц. В случае обнаружения нарушений жаловаться в жилищную инспекцию.
Коммунальщики, собирая немалые деньги за содержание мест общего пользования (их можно пересмотреть на собрании жильцов), при начислении дополнительных сумм по домовым приборам учета ссылаются на 307-е постановление Правительства РФ от 2006 года. И в 2008 году Верховный суд России подтвердил законность таких поборов. Но, возможно, ситуация изменится.
В декабря 2009 года российское правительство приняло новые правила предоставления коммунальных услуг гражданам. Правда, пока они не утверждены Минюстом. В этих правилах указывается, что разница потребления коммунальных услуг между показаниями индивидуальных приборов учета и общедомовыми счетчиками будет ложиться на плечи граждан, чьи квартиры не оборудованы индивидуальными приборами.
Кстати, Закон об энергосбережении ФЗ-261 предполагает обязательную установку счетчиков на электричество, воду и газ в срок до 1 января 2012 года. Граждане, не установившие счетчики, действительно будут платить больше, но не в два-три раза, как сообщают некоторые СМИ, раздувая ажиотаж и провоцируя очереди в жэках на их установку, а на 20 проц. с 2012 года и на 40 — с 2013-го. Более того, в Государственную Думу внесен законопроект о переносе сроков установки счетчиков до 1 июля 2013 года.
P.S. Следующий прием потребителей в редакции “Граней” состоится 20 декабря с 16.00 до 17.00.
