Не все так прозрачно, как видится

Не все так прозрачно, как видится

Президент НП “СППОК” Андрей Брындин.

После публикации в “Гранях” (17 декабря 2009 года) статьи “Стеклянный” бизнес” о проблемах, возникающих при установке пластиковых окон, в редакцию по­ступило множество звонков. Горожане жаловались на собственные неурядицы с окнами и уточняли координаты некоммерческого партнерства “Союз потребителей и производителей окон” (НП “СППОК”), чтобы получить консультацию и попросить помощь в разрешении возникших проблем. Особенно много звонков было в лютые морозы, когда новые окна показали себя во всей красе.
Сейчас лето, разгар строительных и ремонтных работ, и мы решили вернуться к этой теме. Наша беседа — с президентом НП “СППОК” Андреем Брындиным.
— Андрей Анатольевич, с какими вопросами потребители обращаются в Союз?
— Тогда, зимой, жаловались в основном на обледенения, конденсат на поверхности стеклопакетов, лужицы на под­оконниках, продувания по всему периметру открывающихся створок. Многие из звонивших, наслышавшись от знакомых о возникающих проблемах, консультировались, на что обратить внимание при установке окон. Другие спрашивали, как повлиять на установщика окон, если он отказывается устранить недостатки.
— С чем связано возникновение этих недостатков?
— В основном с неправильно подобранными стеклопакетами, дешевыми, теряющими эластичность при наступлении морозов, уплотнителями и неотрегулированной фурнитурой. А также с некачественным исполнением монтажного шва.
Но иногда виноват сам заказчик: просит установить подоконники как можно шире, а те перекрывают поток теплого воздуха от батареи на нижнюю часть окна. Проблему с микроклиматом в наших квартирах — повышенную влажность из-за плохой вентиляции и не всегда горячие батареи — тоже не снимешь со счетов.
— Почему обладатели новеньких окон, обнаружив брак, часто не могут призвать оконную фирму или мастера к ответу?
— Здесь две причины. Первая — у граждан нет необходимых документов: договоров, чеков, гарантийных талонов. А вторая связана с получившим в последнее время широкое распространение выстраиванием “хитрых” дилерских схем.
Допустим, приходит заказчик в офис, над входом в который большая, красивая вывеска широко разрекламированной компании, заказывает себе окна, подписывает договор, вносит деньги и не обращает внимания на то, что договор заключает не с самой оконной компанией, а с каким-то ИП, допустим, с Ивановым. При возникновении претензий в офисе скажут: а Иванов давно у нас не работает, сейчас здесь Сидоров. “Как же так, — возмутится заказчик, — вы же офис продаж оконной компании, вы должны принимать претензии по ее окнам”. А ему в ответ: “Да, мы продаем окна компании, но у вас договор на установку с Ивановым, его и ищите”.
Разгневанный заказчик находит адрес самой оконной компании, а ему в ответ: “Когда-то Иванов с нами сотрудничал, мы действительно делали для него окна, но кому и на каких условиях он их устанавливал, не знаем”. И даже если Иванов найдется и суд обяжет его компенсировать понесенные заказчиком убытки, то окажется, что у этого ИП ни кола ни двора. Сама же оконная компания останется ни при чем.
— У покупателей новых квартир, где уже стоят пластиковые окна, тоже возникают претензии?
— Увы. Строители, как правило, стараются экономить: заказывают окна из профиля эконом-класса со стеклопакетами с низким сопротивлением теплопередаче (теплоизолирующим свойством), да и к монтажу относятся наплевательски. А самое печальное то, что принято сдавать дома с черновой отделкой, а дальше каждый сам обустраивает квартиру. И пока жилец делает ремонт, он не обращает внимания на окна. Когда же переезжает, то начинает замечать, что они продуваются и промерзают, откосы начинают сыреть и появляется плесень. Вот тут и возникает самая серьезная проблема. Ведь для того чтобы заменить бракованные окна или даже просто исправить ошибки монтажа, необходимо как минимум срубить оконные откосы и выдернуть подоконник, а это значит, потом придется заново проводить ремонт. Так что, если возникли сомнения, лучше проконсультироваться у специалистов еще до проведения отделочных работ.
— К вам приходили с подобными проблемами?
— Да, мы проводили несколько экспертиз в чебоксарских новостройках: в домах № 9/77 по ул. Водопроводной, № 30 корпус 1 по ул. Гагарина, № 64 по пр. Тракторостроителей.  Выявлен целый ряд несоответствий нормам. Собственники квартир на основании экспертных заключений предъявили претензии строителям, и их требования об устранении недостатков  будут удовлетворены.
— А предприятиям, организациям помощь оказываете?
— Нескольким юридическим лицам дали консультации, по просьбе двух провели экспертизы. Серьезная экспертная оценка окон проведена в строящемся в Чебоксарах бизнес-центре. А также в здании детского сада 1962 года постройки, где окна находились в таком ветхом состоянии, что требовали скорейшей замены. Одна оконная компания попросила дать оценку... экспертизе, проведенной одним из независимых экспертов. Анализ экспертного заключения показал, что выводы сделаны неверные.
— И эксперты ошибаются?
— Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Что касается данного случая, то речь скорее идет о несоответствии квалификации эксперта проводимой экспертизе. Видел несколько “товарных экспертиз окон”, одна поразила больше всего. Имея только рулетку, без проведения замеров микроклимата квартиры эксперт дает заключение о причинах появления наледи на окнах. Да и само заключение — одни эмоции, а не установление причинно-след­ственных связей выявленного недостатка.
Окно — это светопрозрачная ограждающая конструкция, которая передает другим элементам здания определенные нагрузки, работает со­вместно с инженерными системами, обеспечивая микроклимат в помещении. Поэтому для его правильной оценки необходимо проведение строительной экс­пертизы, где окно будет рассматриваться как совокупность всех его элементов. Оцениваются оконный блок, его крепление в проеме, исполнение присоединительного монтажного шва, установка подоконника, облицовка откосов, а также размещение отопительных приборов и работа систем вентиляции.
Кроме того, иногда необходимо проведение комплексной экспертизы, которую выполняют несколько экспертов разных специальностей, специальные лаборатории и даже целые институты. Вот здесь необходимо отметить, что НП “СППОК” является представителем Межрегионального института окна (г. Москва) в Чувашии, а тот — основным разработчиком технических регламентов на светопрозрачные конструкции и обладает всей необходимой материально-технической базой для проведения исследований любой сложности.
Поэтому прежде чем заключать договор с экспертом, необходимо поинтересоваться его экспертной специальностью и потенциальными возможностями.
— Что бы посоветовали читателям?
— Во-первых, не спешить с выбором производителя окон. Поинтересуйтесь его репутацией, наличием у него сервисной службы и уточните гарантийные обязательства. Кроме того, щепетильно отнеситесь к заключению договора, четко пропишите все свои пожелания и обратите внимание на то, кто подписывает договор, не стесняйтесь попросить подтверждающие документы.  
Во-вторых, оптимизма. Из любой ситуации есть выход. Конечно, проще и дешевле что-то предупредить, чем исправить. Поэтому, если возникли сомнения, обращайтесь к специалистам. Мы всегда готовы дать консультацию и помочь в разрешении спорных вопросов.
Валерий ПЕТРОВ.

Кстати
Получить всю исчерпывающую информацию о некоммерче­ском партнерстве “Союз потребителей и производителей окон” можно на сайте www. npsppok.ru, письмо можно отправить на электронный адрес info@npsppok.ru, получить устную консультацию по телефону горячей линии 48-30-67.