Необнуленный лицевой счет закрыть нельзя

Электроснабжение многоквартирных жилых домов — та сфера, где перестройка договорных отношений продиктована не только реформой ЖКХ, но и реформой электроэнергетики. Действующие с сентября 2006 года Правила функционирования розничных рынков электроэнергии установили структуру договорных отношений между поставщиками и потребителями электроэнергии. В соответствии с этим документом с 2007 года в городе началась передача расчетов с бытовыми абонентами в  МУП “УК в ЖКХ г. Новочебоксарска”.  При поддержке местных властей такая совместная работа энергетиков и коммунальщиков развернута во многих городах и районах республики.

Лицом к клиенту
Как идет работа с населением вообще и в процессе передачи в частности, мы наблюдали в Новочебоксарском филиале ОАО “Чувашская энергосбытовая компания”. Оказались “по ту сторону окошка” — в гостях у агентов по сбыту. Это они непо­средственно общаются с гражданами, помогают разобраться в расчетах, отвечают на многочисленные вопросы.
Работа непростая. “В иной раз за смену так наговоришься, что после работы домашние даже удивляются: мы с тобой говорим, а ты молчишь...” — рассказывает Татьяна Федорова, уделяя нам внимание в те редкие минуты, пока нет клиентов у окошка или в очередной раз не зазвонит телефон.
В большин­стве люди приходят проверить правильность расчетов. Каждый случай работники рассматривают отдельно — 95 процентов обратившихся уходят удовлетворенными.
Однажды молодая женщина принесла толстенную тетрадь. Несколько лет она скрупулезно собирала и приклеивала туда все квитанции: за электриче­ство, газ, садик и так далее. Утверждает, что энергосбыт насчитал ей больше на 6 рублей, чем положено. Все проверили, сверили — доказали клиентке, что ни одного рубля лишнего. Впрочем, дотошность, по мнению агентов по сбыту, не порок. Деньги, известно, счет любят. Чаще на сверку приходят люди старшего поколения, молодежи поменьше.
Новочебоксарский филиал обслуживает бытовых абонентов не только города, но и Марпосадского и часть потребителей Чебоксарского районов. Агенту по сбыту Оксане Анисимовой, работающей с ними, коллеги немножко даже завидуют: сельчане голоса не повысят, ведут себя скромно. “Иной раз и яблоками со своего огорода угостят, — рассказывает Оксана. — А поговоришь с ними по-чувашски — тем более рады, доченькой называют”.
А бывает и по-другому. “Не зли других, и сам не злись... Ведь в мире все закономерно: зло, излученное тобой, к тебе вернется непременно!” —  эти строки из стихотворения я вычитал с листка, который агенты по сбыту повесили у себя в кабинете. Помогает? “Не всегда”, — улыбнулись девушки. А вот психологические тренинги, которые руководство компании намерено организовать для своих сотрудников с помощью специалистов, наверняка помогут.
Долги — тема отдельного разговора. Адреса злостных неплательщиков агенты по сбыту могут назвать, не заглядывая в компьютер. Сообщили рекорд­ную по Новочебоксарску сумму долга — почти 16 тысяч рублей. Столько “набрала” квартира по ул. Коммунистической, 31. К сожалению, должников немало. Многие про долг вспоминают только после отключения электричества — приходится прибегать и к такому способу. Удивляет то, что многие должники — благополучные семьи с неплохим достатком.

Оплату — адресату!
После передачи городских бытовых абонентов — жителей многоквартирных домов — в МУП “УК в ЖКХ г. Новочебоксарска” на обслуживании Новочебоксарского филиала ЧЭСК останутся только “частники” — несколько сотен индивидуальных жилых домов Новочебоксарска, Марпосадского и Чебоксарского районов. Плюс соб­ственники квартир в многоэтажных домах, которые выбрали непосредственный способ управления. Таких на территории ответственности филиала пока немного — несколько домов в Марпосаде.
Как сообщил директор филиала компании Александр Егоров, начиная с мая к 1 декабря текущего года из 45887 бытовых абонентов нашего города 22,5 тысячи филиал уже передал в МУП “УК в ЖКХ г. Новочебоксарска”.
К передаче расчетов подо­шли со всей серьезностью. Представители энергосбытовой, управляющей и сетевой компаний по согласованному графику производят поквартирный обход по­требителей, обследуют приборы учета и снимают показания. Зафиксировав их в акте, определяют объем фактически потребленной электроэнергии, подлежащий оплате в энергосбытовую компанию. Дальше, начиная с этих показаний, расчеты следует производить с МУП “УК в ЖКХ г. Новочебоксарска”. Разъяснительные уведомления с квитанциями окончательного счета на оплату оставляют каждому потребителю.
— После передачи расчетов управляющей компании взаимоотношения ЧЭСК и бытовых абонентов прекращаются, — объясняет Александр Николаевич. — Через два месяца после окончательного расчета и оплаты мы закрываем лицевые счета. В дальнейшем все взаимоотношения по электроснабжению, как и по всем остальным коммунальным услугам, граждане выстраивают с управляющей компанией.
 Но, видимо, по привычке многие все еще перечисляют деньги за текущее потребление электроэнергии энергосбытовой компании. Только за сентябрь сумма таких, скажем так, “чужих” денег перевалила за 430 тысяч рублей, за октябрь — 370, по Марпосаду 19 и 22 соответственно. Конечно, энергосбыт вернул эти суммы управляющим компаниям — с длинным списком фамилий и адресов по­требителей. Но потом, когда филиал закроет лицевые счета уже бывших своих абонентов, осуществлять выборку ошибочно перечисленных денег из общей массы будет очень проблематично. Поэтому работники филиала еще раз напоминают: с момента передачи бытовых по­требителей на обслуживание и расчеты в управляющую компанию оплату электроэнергии следует производить по выставляемой этой компанией квитанции за жилищно-коммунальные услуги.
Оплата всех жилищно-коммунальных услуг по одной квитанции, безусловно, удобнее для потребителей. Управляющая компания перед гражданами несет ответственность за качественное предоставление этих услуг, а перед поставщиками коммунальных ресурсов — за своевременную оплату фактического ресурсопотребления всем домом.
Энергосбыт со всеми передаваемыми бытовыми абонентами должен завершить расчеты. По фактически снятым показаниям квартирных счетчиков производится корректировка объемов потребления и выводится сальдо расчетов: переплата переводится на лицевой счет абонента в управляющей компании, недоплату надо доплатить. Необнуленный лицевой счет закрыть нельзя. “Работники филиала очень надеются на добросовестность  бывших клиентов и верят, что до мер принудительного взыскания дело не дойдет”, — отметил А.Егоров.
Н.КОНОВАЛОВ.