ПОС: управляй родным городом

ПОС: управляй родным городом

Руководитель чувашского Центра управления регионом Татьяна Немцева.

Кристина Майнина, министр цифрового развития Чувашии

Для того чтобы привлечь внимание властей к решению вопросов, достаточно иметь смартфон и одно приложение. Чуть больше четырех месяцев в Чувашии дей­ствует платформа обратной связи, сокращенно ПОС. Взаимодействие граждан с органами власти после введения системы стало простым и удобным, как никогда до того. Потому неудивительно, что за время работы сервиса сюда уже поступило более 2 тысяч сообщений от жителей республики. При этом большая часть из них уже обработана.

Правительство в кармане
ПОС позволила обращаться в государственные и муниципальные органы по широкому спектру вопросов с помощью нескольких кликов. Сделать их можно через специальные виджеты на сайтах органов исполнительной власти и местного самоуправления, форму на портале госуслуг. А мобильное приложение “Госуслуги. ПОС” вывело удобство взаимодействия на новый уровень.
Для наглядности проблемы к запросу можно прикрепить фотографию или видео. В личном кабинете портала госуслуг есть возможность самостоятельно отследить статус сообщений, получать уведомления о принятых решениях. Причем некоторые категории обращений предусматривают рассмотрение в ускоренном порядке, на это отводится не более 10 дней.
Кроме того, пользователям предоставлена возможность оценить полученный ответ или результат решения проблемы по пятибалльной шкале.
Чаще всего граждане обращаются с вопросами о качестве автомобильных дорог, состоянии многоквартирных домов, дворов и территорий общего пользования, о социальном обслуживании и здравоохранении.
Недавний положительный пример решения бытового вопроса. Житель столицы Чувашии через ПОС сообщил: мусорные контейнеры возле его дома в выходные переполняются так, что загрязняется вся придомовая территория. После рассмотрения обращения было принято решение о переносе контейнерной площадки и увеличении частоты вывоза ТКО.

“Тепловая карта” не даст застыть

И этот пример не единичный. О системе обработки сообщений нам рассказала руководитель чувашского Центра управления регионом Татьяна Немцева.

— ЦУР в Чувашии взял на себя работу с обращениями граждан. Расскажите, с какими проблемами жители обращаются чаще всего?
— Центр управления регионом именно та структура, которая призвана анализировать комментарии и сообщения, которые люди оставляют в социальных сетях, и на их основе выявлять системные проблемы, содействовать их решению. Наши жители активно используют соцсети не только для обозначения конкретных проблем, но и обращаются к органам власти с конкретными предложениями. Например, жители Канаша предложили властям как можно быстрее заняться реконструкцией системы отопления. Администрация города отреагировала и включила в план своих работ проектирование и строительство трех блочно-модульных котельных с реконструкцией сетей теплоснабжения. И таких примеров множество.
Если говорить о темах, то сейчас обращения в основном связаны с уборкой дорог и дворов от снежных заносов, также в топе часто оказываются вопросы о работе общественного транспорта, сферы здравоохранения, ЖКХ.
Но основе всех данных, по­ступивших в ЦУР, формируется так называемая “тепловая карта”. На ней отображаются все районы республики. “Тепловая карта” визуализирует данные о проблемах в регионе наглядно, территориально по каждому муниципальному образованию.

Перспектива — в коммуникации
— Такая цифровизация обратной связи уже приносит свои результаты?
— Да. Система работы с обращениями граждан в Чувашии перешла на новый уровень. Решение текущих проблем — это только часть работы. Мы анализируем все поступающие вопросы, систематизируем, прогнозируем аналогичные обращения и на основании этого помогаем органам власти вырабатывать такие управленческие решения, которые предотвратят возникновение подобных проблем в будущем.
Так что такой взаимовыгодный диалог полезен как для граждан, так и для властей: жители оперативно получают решение наболевшего вопроса, а власти — руководство к последующим действиям.
Вообще, новые цифровые сервисы очень облегчают нам жизнь, но порой развитие идет так быстро и адаптироваться бывает достаточно сложно. Поэтому появляется вопрос профильных специалистов. Те, кто трудится в digital-сфере, сейчас как никогда востребованы на рынке труда. Будем налаживать взаимодействие с вузами Чувашии по привлечению таких специалистов в Центр управления регионом. Будущее — за интернет-коммуникациями, потому работа с обращениями граждан интересна, полезна, перспективна.

ЦИТАТА

Кристина Майнина, министр цифрового развития Чувашии:
— Такие современные цифровые сервисы, как платформа обратной связи, помогают рядовому жителю оперативно донести свою проблему до ответственного ведомства. При этом сервис позволяет объективно оценивать проблемные ситуации на всей территории республики и решать их сразу при возникновении.