Запах с БОСа сойдет на нет

Начнем с того, что автор высказывания - не журналист. И речь не о том, что не нужно разбираться. Нужно. Но дело же не в наказании! Это глубочайшее заблуждение: наказать, отругать, обматерить - и дело пойдет. Вот отрывок из очень толковой статьи "Альтернативный менеджмент": "Традиционный менеджмент имеет широкий диапазон стилей руководства - от жестко авторитарного, когда руководитель - это бог, царь и герой в одном лице: он все знает лучше всех, все решения принимает только сам, все остальные сотрудники не больше, чем простые исполнители «божественных» указаний, до псевдодемократического, когда руководитель держится с подчиненными запанибрата, доступен и прост в обращении, советуется с ними, но суть системы управления от этого не меняется. Любой руководитель, если будет честен перед самим собой, должен признать, что для него каждая сложная ситуация в его фирме - это всегда, и прежде всего, поиск виновного. Все руководители, конечно, не раз бывали в ситуации, когда в гневе или раздражении, или что еще хуже для окружающих, с пугающим внешним спокойствием требовали не приходить к ним, пока не будет найден тот, кто виноват в случившемся, не приходить без рапорта о наказании виновного или без предложений о таком наказании. Редкий из менеджеров набирался мужества сказать, что на самом деле виноват он сам, потому что неприятность произошла из-за недостатков системы, а вовсе не по вине конкретных сотрудников. И еще одно системное следствие традиционного менеджмента: «Из 100 менеджеров не более 2-х получают удовольствие, остальные 98 испытывают стресс, ужасный стресс». Это заключение великого американского специалиста в области управления доктора Деминга... Альтернативный менеджмент в своей основе имеет гениально простую формулу того же Деминга - «98/2». Она означает, что на 98% проблемы в организации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей, а от системы, определяются с железной неизбежностью присущими ей недостатками. Что же такое система? Под системой мы понимаем совокупность процедур, распоряжений, инструкций, полномочий, положений, внутрикорпоративной культуры. Люди, в свою очередь, выполняют то, что этой системой предписано... Статистический анализ проблем, которые возникают у любой фирмы, с непреложностью приводит к выводу, что подавляющее большинство причин, которые лежат в основе дефектов, кроются в системе и только 2% связаны с действительными ошибками людей или их злонамеренными действиями. Если в вашей организации не отработана как следует технология дела, люди перегружены работой настолько, что при всем желании не могут выполнять ее вовремя, если на ваш завод поставляется некачественное сырье, если станки устарели, инструмент плох, то сколько бы вы ни наказывали людей, ничего не изменится. Этот же человек, которого Вы только что наказали, или даже новый сотрудник, пришедший на место с позором уволенного «бракодела», будучи поставленными в те же самые условия, почти со стопроцентной вероятностью будут допускать те же самые ошибки, тот же самый брак, ведь изменения системы не произошло, она не улучшилась и, следовательно, будет воспроизводить те же самые дефекты, с которыми, казалось бы, вы уже покончили раз и навсегда, наказав виновных. И еще один весьма важный аспект для любого менеджера. На что следует тратить свои силы, время и нервы - на то, чтобы попытаться устранить 2% причин дефектов и недостатков или все-таки 98%? Ответ при такой постановке вопроса очевиден - нет смысла искать виновного, есть смысл совершенствовать систему, и этот вывод очень неудобен для первых лиц, поскольку все пальцы показывают на себя. Следует отметить, что эта формула не сразу обрела такое количественное выражение - вначале Деминг говорил о соотношении 85/15, затем 94/6 и только в конце жизни, а он ушел от нас в 1993 году, когда ему было 93 года, появились цифры 98/2".

ответ будет в субботнем номере. потерпите немного. Предварительно могу сказать то, что удалось узнать на сегодняшний день: по нашим сведениям, в администрации у мэра Сироткина сегодня как раз обсуждали этот вопрос. К сожалению, прессу не пригласили. Как рассказали нам на БОС, установка, которая уничтожает запахи, включена. Она работает. Но судя по всему работает неэффективно:) Завтра в газете будет дан официальный ответ.