Правосудие для потребителей — сегодня

© Коллаж Валерия Бакланова

Традиционно в преддверии Всемирного дня защиты прав потребителей в редакции газеты “Грани” состоялась горячая линия. Ее темой стал предложенный Международной федерацией потребительских организаций девиз на 2013 год “Правосудие для потребителей — сегодня”. На вопросы горожан отвечали помощник прокурора Новочебоксарска Александр ФИЛИППОВ, специалист-эксперт территориального отдела Роспотребнадзора в Новочебоксарске Максим МАТАНОВ, заместитель начальника Новочебоксарского городского отдела судебных приставов Александр ТИХОНОВ, юрисконсульт общества защиты прав потребителей “Правовед” Ирина ИВАНОВА.

Текут крыши и бегают мыши

• Много лет в доме по ул. Советской, 24 течет кровля. Четыре раза судились, решением суда УК обязана была сделать ремонт. Но ничего не исполнено. Наступает весна, боимся за свои квартиры, все стены сгнили.
  Любовь Ивановна КУЗОВКОВА
  

А.Тихонов: На принудительном исполнении у судебных приставов находилось исполнительное производство, возбужденное в отношении управляющей компании. Согласно решению суда необходимо было обязать должника произвести ремонт кровли. Организации-должнику вручено предупреждение об уголовной ответственности по ст. 315 УК РФ за неисполнение решения суда в установленные законом сроки.
Управляющая компания исполнила требования исполнительного документа в полном объеме: ремонт кровли произведен, о чем составлен соответствующий акт от 10 ноября 2012 года.

• Прошла информация, что тариф на горячую воду не должен повышаться. Как и в прошлом году, вода должна стоить 73 руб. 60 коп. Но в квитанциях за февраль значится цифра 80 руб. 57 коп. Почему?
  И по поводу ОДН вопрос. У нас в квартире уходит по счетчику примерно 6 кубов горячей воды, и еще на общедомовые нужды прибавляют 2-3 куба. Звонила в жэк. Объяснили, что ОДН начисляется по новому закону из расчета площади квартиры. Но причем здесь площадь моей квартиры, когда должна считаться площадь подъезда?
  Свою квартиру я мою сама, своей водой, за которую плачу по счетчику. А полы у нас в подъезде моют раз в месяц. Куда такое количе­ство воды и горячей, и холодной  тратится в подъезде?
  Наталья
  

А.Филиппов: Вы можете обратиться с заявлением в Государственную жилищную инспекцию по Чувашской Республике по адресу: г. Чебоксары, ул. Пирогова, 16. Либо в прокуратуру по адресу: г. Новочебоксарск, ул. Солнечная, 33а. Изложите ваши доводы письменно, желательно приложить копии квитанций, которые приходят на оплату коммунальных услуг. Проведем проверку.
А.Тихонов: Считаю, если права нарушены, первоначально нужно письменно обращаться на предприятие ЖКХ. И уже потом с полученным ответом, если он не устроит, в прокуратуру либо жилинспекцию.

• В четвертом подъезде по ул. Совет­ской, 1 всю зиму в подвале течет горячая вода. Пар в подъезде поднимается по щиткам до пятого этажа, лужи стоят, все мокрое, проржавело, в одной из квартир замкнуло даже электрозвонок.
  В управляющую компанию и звонили, и предъявили письменную претензию в двух экземплярах. Говорят, трубы меняйте. Но разве мы, жильцы, самостоятельно можем устранить аварию?
  Галина Ивановна ЛИСИНА
  

М.Матанов: Согласно п. 9.1, 9.2 СанПиН 2.1.2.2645-10 затопление подвалов и технических подполий, лест­ничных пролетов и клеток, чердачных помещений не допускается.  Управляющая компания должна своевременно принимать меры по устранению неисправностей инженерного и другого оборудования, расположенного в жилом помещении (систем водопровода, канализации, вентиляции, отопления, мусороудаления, лифтового хозяйства и других), нарушающих санитарно-гигиениче­ские условия проживания.

Обратитесь письменно в Роспотребнадзор (ул. Строителей, 56а). Проведут проверку, и по факту выявленных нарушений управляющая компания будет привлечена к административной ответственности (ст. 7.22 КоАП РФ “Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений”).
М.Матанов: Можете в Роспотребнадзор обратиться. Согласно санитарным правилам система вентиляции должна обеспечивать допустимые условия микроклимата и воздушной среды помещений.

• Живем по Восточной, 23/3, четвертый подъезд. Мыши у нас, сама лично ловила, у меня ребенок маленький, переживаю. Старшая по дому писала заявление в управляющую компанию, не знаю, травили грызунов или нет, но мыши до сих пор бегают.
  Марина ДОРОФЕЕВА
  

М.Матанов: Можете сообщить об этом в Роспотребнадзор по тел. 78-44-19 или письменно обратиться. Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам жилищно-коммунальные службы должны проводить меро­приятия по уничтожению насекомых и грызунов.

• По поводу протекающей кровли (Советская, 26) судился с управляющей компанией. Суд обязал отремонтировать ее. Ремонт был произведен, но некачественно: поставили заплатку на старый рубероид. В итоге в декабре 2012 года крыша начала протекать вновь. В квартире под обоями сыреет стена. Что делать?
  Вениамин КОНСТАНТИНОВ
  

И.Иванова: На основании ст. 29 Закона РФ “О защите прав потребителей” вновь обратиться в управляющую компанию с письменным требованием произвести ремонт кровли. В случае невыполнения обратиться в Госжилинспекцию Чувашии либо отремонтировать кровлю с помощью третьих лиц и в последующем требовать возмещения понесенных расходов, а также убытков (расходы на ремонт квартиры), причиненных протеканием кровли.

• Каждый год на семь месяцев, с апреля по октябрь, мы уезжаем из города. Будут ли брать с нас плату на общедомовые нужды, если ни грамма воды не используем — квартира закрыта?
  Тамара Ивановна
  

М.Матанов: Согласно пунктам 86, 88 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, “при временном, то есть более 5 полных календарных дней подряд, отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном индивидуальным или общим (квартирным) прибором учета, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу, за исключением коммунальной услуги по отоплению и газоснабжению на цели отопления жилых помещений.
Не подлежит перерасчету в связи с временным отсутствием потребителя в жилом помещении размер платы за коммунальные услуги на общедомовые нужды”.

Вот так чудо-пылесос!

• 20 декабря в ООО “Премиум” заключил договор на установку окон, предварительно заплатив 15 тыс. рублей.  Обещали работы выполнить в течение 10-15 дней. Ничего не сделали. Несколько раз ходил в новочебоксарский офис, он закрыт, и в головную фирму в Чебоксарах. Оказалось, предприятие распалось. Теперь ни окон, ни денег. Как найти предпринимателей?
  Михаил КЛЯЗЬМИН
  

И.Иванова: Попробуйте обратиться в налоговую инспекцию Чебоксар. На основании вашего письменного заявления они вам предоставят выписку из единого государственного реестра юридических лиц. В этой выписке будет указан адрес, по которому обратитесь с претензией о возврате уплаченной суммы, поскольку условия договора не исполнены. При необходимости предъявите судебный иск.

• В магазине “Пять звезд” продавцы работают без головных уборов. И молоко, и жареную рыбу, и салаты, и другие продукты продают, не имея колпаков. Это теперь допускается?
  Нина Афанасьевна
  

М.Матанов: Нет! Согласно пункту 13.5 санитарных правил СП 2.3.6.1066-01 работники организации торговли обязаны соблюдать правила личной гигиены, в том числе подбирать волосы под колпак или косынку.

• Почему банки выдают кредиты, не проверив платежеспособность человека? Моя дочь, имея на иждивении ребенка, нигде не работает, ведет аморальный образ жизни.
  Первый раз взяла небольшой кредит в одном банке. Помогла его погасить и одновременно написала заявление, чтобы больше кредиты ей не выдавали. Но прошлым летом она взяла в другом банке 500 тысяч и уехала в Москву. Сейчас приходят извещения, требуют погасить кредит.
  Я пенсионерка, воспитываю ее ребенка, откуда у меня такие деньги? Хотелось бы узнать, если дело дойдет до суда, имеют ли право вскрывать мою квартиру и налагать арест на имущество?
  

А.Тихонов: Если дочь в этой квартире прописана и будет возбуждено исполнительное производ­ство о взыскании сумм задолженности в пользу банка, судебный пристав обязан прийти проверить имущественное положение. И составить акты о том, что должник не проживает, имущест­ва не имеет. Если имущество у должника имеется, судебный пристав составляет акт описи и ареста в присут­ствии понятых.
Если горожанка не сможет сразу подтвердить, что имущество принадлежит именно ей, а не дочке, то придется обратиться в суд с заявлением об исключении этого имущества из описи.

• К нам на дом после 17 вечера пришли люди с презентацией американского моющего пылесоса “Кирби”. Хвалили его на все лады, демон­стрировали, как работает. Затем предложили заключить кредитный договор на оплату стоимости пылесоса, взяв с нас всего 5 тыс. рублей. Тут же привезли в упаковке новый пылесос, оформили все документы.
  Пылесос стоит 138 тыс. рублей, но так как мы пенсионеры, сделали скидку до 125 тыс., и теперь каждый месяц мы должны перечислять по 10 тыс. рублей. На следующий день опомнились и хотели бы отказаться от такого дорогого товара. Что мы можем сделать?
  В подписанном нами договоре указано, что в случае отказа от покупки мы должны погасить неустойку в размере 20 тыс. рублей. Неужели ничего нельзя сделать?
  Зинаида
  

М.Матанов: Вам следует внимательно изучить все документы, подписанные при оформлении покупки, вся ли необходимая информация о товаре была предоставлена. Согласно статье 12 Закона РФ “О защите прав потребителей”, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора полную и достоверную информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре.

И.Иванова: При покупке сложной бытовой техники, к которой относится пылесос, стоит помнить, что на основании постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 такой товар невозможно возвратить или обменять в течение 14 дней, если он надлежащего каче­ства. Но в вашем случае есть шанс расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной денежной суммы, если была предоставлена неполная и недостоверная информация.

Анализируя судебную практику, могу сказать, что в данных пылесосах, как правило, завышен уровень звука при работе, не соответ­ствует действительной заявленная производительная мощность... А вообще, чтобы не попадать в такие ситуации, я бы рекомендовала горожанам не пускать в квартиру людей, занимающихся реализацией подобных вещей.