мягкая мебель

Купленная мягкая мебель оказалась с недостатками. Неаккуратно все выполнено, механизм кресла-кровати не работает, а обивка покрылась катышками. Нам говорят, что возьмут только на ремонт. Продавцы правы? Татьяна