Предлагают только ремонт

Купленная мягкая мебель оказалась с недостатками. Неаккуратно все выполнено, механизм кресла-кровати не работает, а обивка покрылась катышками. Нам говорят, что возьмут только на ремонт. Продавцы правы?
Татьяна

Отвечает юрисконсульт общества защиты прав потребителей “Правовед” Ирина ИВАНОВА.
Если приобретен товар с недостатками, то потребитель может требовать по своему выбору также и обмена, и снижения цены, и возврата денег. Предъявите продавцу на имя указанного в чеке предпринимателя письменную претензию. Укажите все имеющиеся недостатки. И выдвиньте одно из перечисленных требований.
Если будете вручать лично, на вашем экземпляре должны поставить дату и подпись. Но можно послать претензию по почте заказным письмом с уведомлением.