Чтобы предотвратить потребительский экстремизм

Чтобы предотвратить потребительский экстремизм

24 ноября вступил в силу новый перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. По сравнению с прежним, действовавшим с 1998 года, он существенно расширен. 

Помимо автомототранспортных средств, тракторов, мотоблоков, снегоходов, катеров, яхт, стиральных машин и холодильников в него дополнительно включены:
• легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
• оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• посудомоечные и кофемашины, электрические и комбинированные плиты (духовые шкафы), кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем или микропроцессорной автоматикой.
А это значит, что если сложная техника даст сбой, то покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную сумму или обменять товар, но уже не в течение всего гарантийного срока, как было раньше, а в течение 15 дней с даты покупки. Позже потребитель может рассчитывать лишь на ремонт. А право вернуть деньги или обменять появляется, если недостаток окажется существенным или будут нарушены сроки устранения недостатков (45 дней).
В преамбуле Закона РФ “О защите прав потребителей” даны признаки существенных недостатков. К таковым относятся неустранимые недостатки либо те, которые проявляются после устранения вновь, выявляются неоднократно либо для их устранения требуются несоразмерные расходы и затраты времени.
Покупатели еще не успели прочувствовать на себе все “прелести” нового перечня. Однако сотрудники Всероссийского общества защиты прав потребителей считают, что у них возникнут значительные затруднения с обменом или возвратом некачественной бытовой техники. “Принятие данного перечня, — также утверждают они, — вполне наглядно говорит о некомпетентности его составителей, так как многие товарные позиции по-прежнему определены нечетко. Остается много возможностей для двойственного толкования, относить товар к технически сложным или нет”.
Продавцы согласны, что нет четкости в обозначении групп технически сложных товаров. Например, что за техника скрывается под формулировкой “оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования...”? Похоже, сотовые телефоны, и, похоже, только с сенсорным экраном и двумя и более функциями. Как на самом деле, покажет практика, в том числе и судебная. Тем не менее торговые работники довольно потирают руки: наконец-то хотя бы в отношении технически сложных товаров будет покончено с потребительским экстремизмом.
Юрист союза “В защиту прав потребителей” в ЧР Марина Выростайкина заметила, что хотя она и должна бы стоять горой за покупателей, принятие нового перечня тоже считает мерой правильной. Прежний был принят тогда, когда о такой бытовой технике мы и мечтать не могли. Сейчас, когда наш дом наполнен умными приборами, появились хитрецы, которые, попользовавшись товаром, за два-три дня до истечения гарантийного срока меняют его на новый. Причем из-за недостатка, исправить который минутное дело.
Привела пример. Мужчина пользовался газовой плитой с электророзжигом, грилем и вертелом (комбинированная — в перечне) в течение 11 месяцев. А на двенадцатый потребовал заменить ее, найдя повод — сгорела конфорка. Этот недостаток устраняется легко и быстро. Но по закону он мог требовать обмена и настоял на своем. Теперь это требование будет правомерно лишь в течение первых 15 дней.