А мороз в окно стучится...

С началом холодов количество обращений по поводу окон возрастает в десятки раз. В основном они связаны с промерзанием откосов и окон, их продуванием, образованием наледи, конденсата.

Кто-то вызывает мастеров, которые по гарантии регулируют прижим открывающейся створки, меняют уплотнители, кто-то, потеряв всякую надежду, по старинке заклеивает новые окна скотчем, но при этом так ничего и не меняется.
За 2011 год по заявлениям граждан и определениям суда было проведено 37 экспертиз, 9 из них в Новочебоксарске. В 33 случаях (90 проц.) причиной всех вышеперечисленных недостатков стало несоответствие окон по теплоизоляционным свойствам нашей климатической зоне. Второй причиной недостатков (в 36 случаях), проявляющихся в зимнее время, был некачественный монтаж (пожалели пены). В 17 случаях дополнительно повлияла большая ширина под­оконника, а в 23 — отразилась плохая работа вентиляции.
Ответить на все вопросы и выявить скрытые недостатки может только полноценная экспертиза с использованием целого арсенала приборов и инструментов. По результатам всех замеров, включая микроклимат квартиры (температура, влажность, работа вентиляции), проводятся расчеты, на основании которых делается вывод о причинах недостатков, в том числе дается заключение о соответствии исследуемого окна по своим характеристикам нашему зимнему климату.
Хочется напомнить, что в соответствии с Законом РФ “О защите прав потребителей” в случае появления недостатков изготовитель (продавец) обязан провести проверку каче­ства установленного окна. По ее результатам оформить заключение о причинах возникновения выявленных недостатков и варианты их исправления. В случае, если покупатель не согласен с выводами заключения или ремонт не дал результатов, то он вправе потребовать от изготовителя (продавца) окон проведения независимой экспертизы уполномоченными на то экспертами. Причем экспертиза в этом случае проводится за счет продавца, но если она окажется не в пользу покупателя, ему придется компенсировать ее стоимость.
Вот такая, законная последовательность действий (проведение проверки качества, а если надо, то и экспертизы) является своеобразной лакмусовой бумажкой надежности и добропорядочности фирмы по изготовлению и установке окон. Отказ от них не просто повод задуматься покупателю о возможных истинных причинах недостатков, но и основание для проведения независимой экспертизы за свой счет с последующим востребованием всех затрат, а также морального вреда через суд.

***

Некоммерческое партнерство “Союз потребителей и производителей окон”,
428035, г. Чебоксары, ул. Университет­ская, 9, офис 6, сайт www.npsppok.ru.
Заказать экспертизу можно по телефону горячей линии 48-30-67 или направив заявку на электронный адрес партнерства: info@npsppok.ru.