Проблемы заказчика — проблемы изготовителя. А не наоборот

Союз “В защиту прав потребителей” отстаивал в суде интересы жительницы Новочебоксарска, воспользовавшейся услугами фирмы, изготавливающей и устанавливающей балконные рамы.
История тянулась с прошлого лета, когда горожанка сделала заказ, внеся пред­оплату — 20 тысяч из 30 тысяч рублей.

Рамы, надо сказать, изготовили быстро. Однако, когда их установили, заказчица акт приемки работ не подписала, по­скольку обнаружила подтеки в верхних углах на окнах, порванную москитную сетку, кроме того, отсутствовали уголки на сгибах, планка на перегородке.  В целом рамы выглядели неприглядно.
Через неделю по жалобе по­требительницы сетку заменили, поставили уголки и установили планку. Но уголки оказались узкими, планка не приклеилась и стояла пузырем, а по­сле начавшихся дождей на балкон стала поступать вода. Поэтому акт приемки-передачи горожанка вновь не подписала. По­просила устранить недостатки.
Изготовители некачественной рамы проигнорировали эту претензию и другую, в которой хозяйка балкона потребовала расторжения договора и возврата уплаченных 20 тысяч рублей. Ничего не оставалось, как обращаться в суд.
Иск, составленный в союзе потребителей, горожанка потом частично изменила, поскольку в декабре ответчик исправил некоторые недостатки. Она уже не требовала расторжения договора, просила завершить работы по установке. Кроме того, взыскать неустойку по 3 процента от цены заказа за каждый день просрочки, компенсировать моральный вред в размере 5 тысяч рублей, расходы на представителя в суде — 3 тысячи рублей.
Неустойка составила бы 90 тысяч рублей, но она не может превышать общую цену заказа. Суд счел ее “несоразмерной по­следствиям нарушения обязательств” и возможным уменьшить до 15 тысяч рублей. А вот компенсацию морального вреда с учетом характера и степени причиненных истице страданий назначил согласно заявленной в иске. Требования о возмещении судебных издержек тоже удовлетворил в полном объеме.
Всего в пользу горожанки с балконной фирмы взыскиваются более 23 тысяч рублей. Кроме того, владелица-индивидуальный предприниматель за невыполнение требований заказчицы в добровольном порядке заплатит штраф в доход государства и на счет общественной организации “Союз
“В защиту прав потребителей” в размере половины цены иска. Цена игнорирования жалоб потребительницы составит около 35 тысяч рублей.