На весы смотри в оба

Здравствуйте, уважаемые работники газеты “Грани”! Решила написать вам жалобу.
Вы, наверное, знаете, какой красивый сейчас открылся торговый дом и как много туда ходит народу. Конечно, там очень хорошо, светло, чисто и купить почти все можно, начиная с продуктов и кончая семенами, газетами. Я живу рядом и каждый день хожу в этот магазин за хлебом, молоком, мясом. Продавцы работают шустро, вежливо, ничего не скажешь.

Но сначала не обращала внимания на весы, ведь везде электроника. А однажды решила купить копченой колбаски и кусочек шоколадного масла. Подошла к прилавку, где этот товар, выбрала, что мне надо, и попросила продавца взвесить. Она так шустро взвесила, назвала сумму, я стала рассчитываться и взглянула на весы. А там проставлена тара — 30 граммов. Говорю продавцу: уберите тару и перевзвесьте, она перевзвесила — разница получилась ощутимая.
Через несколько дней опять столкнулась с этим нарушением, но уже в другом отделе. Попросила продавца взвесить кусочек мяса вареного по 205 руб. Она назвала сумму, и я опять посмотрела на весы. Гляжу, там тоже тара 27 г. Сделала замечание. Продавец мигом убрала лишние граммы, разница была около 6 руб.
Я пошла дальше по магазину, в том отделе, где меня в первый раз обманули, весы также показывали 30 г и сумма стояла 7 руб. 20 коп. Видимо, кто-то купил что-то и ушел, а на весах осталась тара по цене товара. Смотрю дальше: подходит мужчина, просит взвесить кусочек по 110 руб. Они с продавцом разговаривают (может, знакомый?), она взвешивает, он рассчитывается. Когда товар снимают с весов, та же история: вес 30 г и сумма 3 руб. 30 коп.
Куда можно обратиться, чтоб магазин проверили?
Л.ИВАНОВА.

На контроль надейся, сам не плошай
Не указываю название магазина, так как подобная история может произойти практически в любой торговой точке. Не сегодня, так завтра. Кстати, на днях посетила этот торговый центр, убедилась, что факты, приведенные в предновогоднем письме, не подтверждаются: все весы, пока на них ничего не взвешивали, в тот момент показывали нули. Правда, и покупателей ходили единицы — некого было обманывать. И никто не знает, как запляшут цифры на электронных табло через час-другой или ближе к вечеру. Попробуем разобраться, что можно предпринять в таких случаях.
Кодекс РФ об административных правонарушениях, а именно статья 14.7, предусматривает ответ­ственность за обман потребителей. В соответствии с нормами указанной статьи обманом считается обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров, или гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли, а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей. Совершение правонарушения, предусмотренного данной статьей, влечет наложение административного штрафа: на граждан и должностных лиц в размере от тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц от 10 тысяч до 20 тысяч рублей.
Если вы обнаружили обман, следует обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора (тел. 77?06?92) или в группу по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке отдела внутренних дел (тел. 77-36-31). Скорее всего, вам предложат оформить жалобу письменно, при этом назвать фамилию продавца, чтобы не искать его по описанию внешности, как в письме выше: “отдел напротив фруктов, продавец беленькая, небольшого ростика”. Все это следует иметь в виду, если хотите, чтобы обманщика наказали рублем.
Но задайте себе вопрос и положа руку на сердце ответьте: хотите вы со всем этим связываться, звонить, писать, тратить время, трепать себе нер­вы? Уверена, большинство ответит, что нет. Ведь даже если кто-то занесет эти телефоны в память мобильного, нет гарантии, что дозвонится, а если на том конце провода ответят, что к месту правонарушения моментально сорвется сотрудник службы, стоящей на страже потребителей. Скорее всего, предложат приехать покупателю. А проверка по его письменной жалобе, согласованная, между прочим, с прокуратурой (нельзя теперь в России просто так проверять предпринимателей), через несколько дней, не исключено, покажет, что факты не подтвердились.
Не призываю оставлять обсчет, обвес безнаказанными. Советую по­пробовать самим отстаивать свои права, не дожидаясь проверок и конт­роля.
Прежде всего быть внимательнее при покупке товара. Смотреть на весы: и не столько на общую сумму, сколько на данные веса и цены. Если чаша пуста, в строке “вес” должны быть нули, а цена товара должна соответствовать указанной на ценнике. Ведь продавцы тоже могут ошибаться.
Ошибаются и покупатели, думая, что электронные весы обеспечивают более высокую точность, чем механические. Торговцы могут (научились) менять их настройку, естественно, не в пользу покупателя.
В кондитерском отделе однажды покупала не самое дорогое печенье и не очень много, граммов 300, при этом продавец умудрилась обсчитать меня на два рубля (шоколадные конфеты обошлись бы куда дороже!). Обнаружила обман случайно, просто так взвесив пакетик на весах соседнего отдела: вес покупки оказался меньше на 15 граммов. Отошла к третьим весам, обнаружила, что обвесили уже на 20, лишь четвертые показали правильный вес (это подтвердили контрольные весы) — на 25 граммов меньший. Вернулась к продавцу, ни слова не говоря, она вернула мне деньги. Больше ни в том отделе, ни в соседних двух ничего не покупаю, и вообще стараюсь в данный магазин не ходить.
Но поразило другое. Во время всей этой истории около меня стояла пожилая женщина, отсчитывавшая буквально по копейке сумму на пару вафель: на большее количе­ство у нее не хватило денег. То, как меня сначала обманули, потом после недолгих объяснений вернули рубли, она не могла не видеть. Наверняка слышала и возглас продавщицы: “Весы неточные? Хорошо, я потом позову настройщика”. Но не отказалась от покупки!
Как тут не вспомнить Пушкина: “Ах, обмануть меня не трудно, я сам обманываться рад”. Подумаешь, копейки! Продавцам тоже жить как-то надо (на это они и ссылались, пока я ходила от весов к весам). Долой крохоборство и меркантильность! — эти советские лозунги живы и сегодня.
Но если кому-то радости от того, как вежливо выворачивают его карманы, мало, пусть глядит в оба. Вежливо уточняет, где стоят контрольные весы. И обходит нечистых на руку торговцев стороной.